โฮมโปรปรับวิธีขายในร้าน รับลูกค้ายุคใหม่ ชูแนวคิด “ไม่รบกวน” สร้างประสบการณ์ซื้อที่สบายขึ้น
โฮมโปรปรับเกมค้าปลีกสินค้าและบริการเรื่องบ้าน ด้วยแนวคิด “ขอความเป็นส่วนตัว – DO NOT DISTURB” เปิดพื้นที่ให้ลูกค้าเลือกสินค้าและตัดสินใจด้วยตัวเองมากขึ้น สะท้อนการขยับจากการขายเชิงรุก ไปสู่การออกแบบประสบการณ์ที่ให้ความสำคัญกับจังหวะของผู้บริโภค โฮมโปรกำลังปรับวิธีทำค้าปลีกในจังหวะที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะลูกค้าที่ศึกษาข้อมูลจากออนไลน์มาก่อนเข้าร้าน และต้องการใช้เวลาเปรียบเทียบสินค้าด้วยตัวเองมากขึ้น ทำให้รูปแบบการขายหน้าร้านแบบเดิมที่เน้นการเข้าหาลูกค้าอย่างรวดเร็ว อาจไม่ตอบโจทย์ผู้บริโภคทุกกลุ่มอีกต่อไป ภาพที่สะท้อนการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว คือป้าย “ขอความเป็นส่วนตัว – DO NOT DISTURB” ภายในสโตร์ ซึ่งเปิดทางให้ลูกค้าที่ต้องการเวลาในการเลือกชมสินค้า สามารถเดินดู เปรียบเทียบ และตัดสินใจได้โดยไม่รู้สึกถูกกดดันจากการขาย แม้จะเป็นองค์ประกอบเล็ก ๆ ในร้าน แต่ในเชิงธุรกิจ ป้ายดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนวิธีคิดของแบรนด์ จากเดิมที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงลูกค้าให้เร็ว มาเป็นการให้น้ำหนักกับ “จังหวะที่เหมาะสม” ในการให้บริการมากขึ้น นายวีรพันธ์ อังสุมาลี กรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือโฮมโปร กล่าวว่า ผู้บริโภคจำนวนมากในปัจจุบันศึกษาข้อมูลจากออนไลน์ก่อนเข้าร้านอยู่แล้ว ขณะที่ลูกค้าบางส่วนต้องการใช้เวลาเลือกซื้อสินค้าด้วยตัวเองมากขึ้น ทำให้ป้าย “ขอความเป็นส่วนตัว – DO NOT DISTURB” […]
