ลาซาด้าเปิด 3 อินไซต์นักช้อปไทยครึ่งปีหลัง 2569 ชี้อีคอมเมิร์ซเข้าสู่ยุค “ซื้อด้วยความมั่นใจ”
ลาซาด้าเปิดอินไซต์นักช้อปไทยครึ่งปีแรก 2569 ชี้อีคอมเมิร์ซไทยเข้าสู่ยุค Confidence Commerce ผู้บริโภคช้อปเพื่อฮีลใจ ยอมจ่ายเพื่อของแท้ และใช้ AI ช่วยตัดสินใจก่อนซื้อ
ลาซาด้า ประเทศไทย เปิดอินไซต์พฤติกรรมนักช้อปไทยช่วงครึ่งแรกของปี 2569 พบตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนบทบาทจากแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้า ไปสู่พื้นที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ความสบายใจ และความมั่นใจของผู้บริโภคมากขึ้น
ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนผ่าน 3 เทรนด์สำคัญที่มีแนวโน้มกำหนดทิศทางการช้อปออนไลน์ในช่วงครึ่งปีหลัง ได้แก่ การช้อปเพื่อฮีลใจ การยอมจ่ายเพื่อสินค้าที่มั่นใจได้ และการใช้ AI เป็นผู้ช่วยก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า
ช้อปออนไลน์กลายเป็นพื้นที่ฮีลใจของผู้บริโภค
เทรนด์แรกที่เห็นได้ชัดคือพฤติกรรม “ช้อปฮีลใจ” เมื่อนักช้อปจำนวนมากไม่ได้ซื้อสินค้าเพียงเพราะความจำเป็น แต่เลือกซื้อเพื่อสร้างความสุขให้ตัวเอง คลายความเครียด และเติมเต็มพื้นที่ปลอดภัยในชีวิตประจำวัน
ลาซาด้าระบุว่า สินค้าคูปองดิจิทัลในกลุ่ม Wellness บิวตี้ สุขภาพ และสปา เติบโตมากกว่า 75% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่ในช่วงแคมเปญ 6.6 สินค้ากลุ่มอุปกรณ์ออกกำลังกายมียอดคำสั่งซื้อมากกว่าช่วงเวลาปกติ 5 เท่า และหมวดอาหารเสริมเติบโตถึง 10 เท่า
อีกหนึ่งกระแสที่สะท้อนพฤติกรรมดังกล่าวคือการกลับมาของ “สกุชชี่” หรือไอเทมคลายเครียด ซึ่งมียอดค้นหามากกว่า 30,000 ครั้งในช่วงแคมเปญ 6.6 แสดงให้เห็นว่าสินค้าที่ตอบโจทย์อารมณ์ ความรู้สึก และการดูแลตัวเองยังคงได้รับความสนใจจากผู้บริโภคไทย
นักช้อปยอมจ่ายมากขึ้นเพื่อของแท้และความชัวร์
เทรนด์ที่สองคือการให้ความสำคัญกับความมั่นใจในการซื้อสินค้า โดยนักช้อปไทยเลือกซื้อสินค้าอย่างรอบคอบมากขึ้น และให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความคุ้มค่าในระยะยาว
ในแคมเปญ 6.6 ลาซาด้าพบว่ายอดขายของ LazMall เติบโต 6 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ขณะที่ยอดขายรวมทั้งแพลตฟอร์มเติบโต 3 เท่า สะท้อนว่าผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญกับ “ของแท้” และแพลตฟอร์มที่ไว้วางใจได้
ขณะเดียวกัน ยอดขายของแบรนด์ดังจากต่างประเทศและสินค้าที่อยู่ในกระแสเติบโต 210% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยมีแบรนด์อย่าง Stanley และ MUVA ติดอันดับสินค้าขายดี สะท้อนว่านักช้อปไทยเปิดรับแบรนด์ใหม่มากขึ้น หากแบรนด์นั้นตอบโจทย์ทั้งคุณภาพ ภาพลักษณ์ และไลฟ์สไตล์
AI กลายเป็นผู้ช่วยสำคัญก่อนตัดสินใจซื้อ
เทรนด์ที่สามคือบทบาทของ AI ในการเป็นผู้ช่วยระหว่างการช้อปออนไลน์ โดยเทคโนโลยีเข้ามาช่วยลดความซับซ้อนในการค้นหา เปรียบเทียบ และเลือกซื้อสินค้า
ลาซาด้าระบุว่า LazzieChat ผู้ช่วยช้อปปิง AI ของแพลตฟอร์ม มีส่วนช่วยผลักดันอัตราการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเกือบ 60% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สะท้อนว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงฟีเจอร์เสริม แต่เริ่มมีบทบาทต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมากขึ้น
นอกจากนี้ ลาซาด้ายังพบว่า 1 ใน 9 ของนักช้อปไทยพูดคุยกับ LazzieChat เป็นประจำ โดยหนึ่งในหัวข้อที่ได้รับความนิยมคือ LazFortune ฟีเจอร์ดูดวงที่ผสานความบันเทิงเข้ากับประสบการณ์ช้อปปิง และตอบโจทย์กลุ่มผู้บริโภคสายมูที่ต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น
อีคอมเมิร์ซไทยขยับสู่ยุค Confidence Commerce
ภาพรวมของทั้ง 3 เทรนด์สะท้อนว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุค “Confidence Commerce” หรือการซื้อขายที่ขับเคลื่อนด้วยความมั่นใจ โดยผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงราคาที่ดีที่สุด แต่ต้องการความเชื่อมั่นในสินค้า แบรนด์ แพลตฟอร์ม และประสบการณ์หลังการซื้อ
สำหรับแบรนด์และผู้ประกอบการ การแข่งขันในครึ่งปีหลัง 2569 จึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับโปรโมชันเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้ครบทั้งเส้นทางการซื้อ ตั้งแต่การนำเสนอสินค้าอย่างชัดเจน การยืนยันคุณภาพ การสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจ ไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ง่ายและมั่นใจมากขึ้น
อีคอมเมิร์ซในยุคใหม่จึงไม่ใช่เพียงช่องทางจำหน่ายสินค้า แต่เป็นพื้นที่ที่เชื่อมโยงความต้องการของผู้บริโภคทั้งด้านเหตุผล อารมณ์ และไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกัน โดยแพลตฟอร์มและแบรนด์ที่สร้างความมั่นใจได้มากกว่า ย่อมมีโอกาสครองใจนักช้อปไทยในระยะยาว
