“AI with Soul” แนวคิดเบื้องหลังความสำเร็จของ CardX ในการพลิกโฉมวงการการเงินไทย

ในเวที AWS Financial Services Symposium 2025 ที่จัดขึ้นอย่างยิ่งใหญ่ นายอนุชิต จิตภิรมย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานนวัตกรรมและปรับปรุงกระบวนการของ CardX ได้กลายเป็นบุคคลสำคัญที่ผู้เข้าร่วมงานจับตามอง เมื่อเขานำเสนอวิสัยทัศน์ในการนำ Generative AI มายกระดับประสบการณ์ลูกค้าในภาคการเงินไทย ภายใต้หัวข้อ “Customer Sharing Practical Framework for Gen AI” ที่เน้นการใช้งาน AI อย่างมีกรอบและมีความหมายต่อธุรกิจจริง

สิ่งที่น่าสนใจคือ CardX ไม่ได้มอง AI เป็นเพียงเครื่องมือ แต่เปลี่ยนมุมมองใหม่ให้กลายเป็น “AI with Soul” หรือ “ปัญญาประดิษฐ์ที่มีจิตวิญญาณ” ผ่านแนวคิดที่ผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่บริษัทสามารถย้ายระบบ Core Banking สู่ระบบ Cloud ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญขององค์กรในการวางโครงสร้างพื้นฐานให้พร้อมต่อการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย

ภายใต้ความสำเร็จนี้ CardX ได้จัดตั้ง AI Center of Excellence (COE) เพื่อเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาและประยุกต์ใช้ AI อย่างเป็นระบบ โดยอิงแนวทาง “AI 3×3 Strategy” ที่ครอบคลุมทั้งการเสริมพลังการตัดสินใจ, การลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน และการจัดการข้อมูลให้เกิดประโยชน์ทางธุรกิจในระดับลึก แนวทางดังกล่าวไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ยังมอบบริการที่แม่นยำและตอบโจทย์ลูกค้าแบบเรียลไทม์

เมื่อพูดถึงการประยุกต์ใช้ AI ในระดับองค์กร นายอนุชิตยังได้สะท้อนมุมมองว่า ความสำเร็จไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการวางกรอบการกำกับดูแลที่รัดกุม และสอดคล้องกับมาตรฐานของหน่วยงานกำกับดูแล ความสามารถในการสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยี จึงเป็นสิ่งที่ CardX ให้ความสำคัญสูงสุด

สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนผ่านขององค์กรจากการใช้ AI เพียงเพื่อการทดลอง มาสู่การให้บริการแบบ Hyper-personalization ที่สามารถเข้าใจและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในระดับบุคคลได้อย่างแม่นยำ ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงปรัชญาที่ CardX ยึดมั่นว่า AI ควรเป็นผู้ช่วยมนุษย์ ไม่ใช่ผู้แทนมนุษย์

วิสัยทัศน์ระยะยาวของ CardX คือการขับเคลื่อนธุรกิจแบบ AI-first อย่างเต็มรูปแบบ โดยให้เทคโนโลยีทำหน้าที่สนับสนุนการทำงานของพนักงาน ช่วยให้ตัดสินใจรวดเร็วขึ้น คิดเชิงกลยุทธ์ได้ลึกขึ้น และทำให้ทุกจุดสัมผัสกับลูกค้ากลายเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่องค์กรสามารถส่งมอบได้

ท้ายที่สุด นายอนุชิตได้ฝากข้อคิดไว้ว่า อนาคตของ AI ในธุรกิจการเงินจะไม่ใช่แค่เรื่องของความสามารถในการประมวลผลเท่านั้น แต่คือการเข้าใจมนุษย์อย่างแท้จริง พร้อมรักษาความไว้วางใจซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับสถาบันการเงิน และนั่นคือสิ่งที่ “AI with Soul” กำลังพิสูจน์ให้เห็นผ่าน CardX